Politique d'expédition et de paiement

La présente politique explique comment Merchants Of Canada (« Merchants Of Canada », « nous ») accepte les paiements, prépare les commandes et vous les livre. Elle fait partie de nos Conditions générales.

Renseignements sur le paiement

Nous acceptons PayPal, le virement Interac, l'argent comptant lors de la collecte, ainsi que les principales cartes de crédit et de débit (y compris Apple Pay et Google Pay). Les paiements par carte sont traités de façon sécurisée par notre fournisseur de paiement, et nous ne conservons pas les renseignements complets de votre carte.

Toutes les commandes expédiées doivent être payées intégralement avant leur envoi. Les prix sont indiqués en dollars canadiens, et les taxes applicables sont calculées à la caisse.

Traitement des commandes

Les commandes sont habituellement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant le paiement. Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les commandes volumineuses ou configurées sur mesure peuvent nécessiter plus de temps, et nous communiquerons avec vous en cas de retard. Nous pouvons également communiquer avec vous pour vérifier une commande avant son expédition.

Modes d'expédition et livraison

Nous expédions par Postes Canada et par d'autres services de messagerie avec suivi. Les frais d'expédition de votre commande sont affichés avant la finalisation de l'achat, et un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.

Nous expédions au Canada et aux États-Unis, ainsi que vers d'autres destinations sur demande. Certains produits sont assujettis à des restrictions et ne peuvent pas être expédiés vers certains pays. Veuillez communiquer avec nous avant de commander si vous avez besoin d'une livraison à l'extérieur du Canada ou des États-Unis.

Nous ne pouvons pas expédier vers des cases postales ni des adresses APO/FPO, à moins que le service de transport choisi ne les accepte. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, car nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse erronée fournie à la caisse.

Collecte sur place

Vous pouvez récupérer votre commande à notre établissement de North York (Ontario), sur rendez-vous seulement. Sélectionnez l'option « Local Pickup / Handling Fee (By Appointment Only) » à la caisse, qui comprend des frais de manutention de 5,00 $. Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête. Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo et votre confirmation de commande. L'argent comptant est accepté lors de la collecte.

Utilisation de votre propre transporteur

Vous pouvez faire appel à votre propre transporteur en choisissant l'option de collecte à la caisse et en envoyant votre étiquette d'expédition et votre numéro de commande à shipping@merchantscanada.com. Nous emballerons la commande et la remettrons à votre transporteur. Une fois la commande remise à votre transporteur, son transport et sa livraison relèvent de votre responsabilité.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas compris dans le total de la commande.

Envois endommagés ou perdus

Veuillez inspecter votre colis avant de l'accepter. Si la boîte présente des dommages visibles, refusez la livraison ou ouvrez-la en présence du transporteur et faites consigner les dommages sur le reçu de livraison. Signalez tout dommage physique ou article manquant à sales@merchantscanada.com dans un délai d'un (1) jour ouvrable suivant la livraison, en joignant des photos de la boîte, de l'étiquette et du produit. Si un colis avec suivi n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, communiquez avec nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Veuillez conserver tout l'emballage jusqu'au règlement de la réclamation. Pour les retours, consultez notre Politique de garantie, de retour et de remboursement.

Nous joindre

Pour toute question sur l'expédition ou le paiement, écrivez à sales@merchantscanada.com ou téléphonez au 416-638-1515.