Politique de garantie, de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Merchants Of Canada (« Merchants Of Canada », « nous »). Nous garantissons les produits que nous vendons. Veuillez lire attentivement la présente politique, qui fait partie de nos Conditions générales.

1. Inspection de votre livraison

Veuillez inspecter chaque colis avant de l'accepter du transporteur. Si la boîte présente des dommages visibles, vous devez refuser la livraison ou ouvrir la boîte en présence du transporteur et faire consigner les dommages sur le reçu de livraison.

Tout dommage physique ou article manquant doit nous être signalé dans un délai d'un (1) jour ouvrable suivant la livraison. Veuillez écrire à sales@merchantscanada.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de la boîte extérieure, de l'étiquette d'expédition et du produit. Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être admissibles, car nous ne pouvons pas confirmer que les dommages sont survenus pendant le transport. Veuillez conserver tout l'emballage d'origine jusqu'au règlement de votre réclamation.

2. Garantie limitée de 30 jours sur le matériel

Tout le matériel informatique et les appareils électroniques remis à neuf vendus par Merchants Of Canada sont couverts par une garantie limitée de 30 jours, à compter de la date de livraison, sauf indication contraire dans la fiche du produit.

Ce qui est couvert : les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, par exemple une mémoire défectueuse, une panne de carte mère, des erreurs de disque ou un défaut d'alimentation.

Ce qui n'est pas couvert : les dommages accidentels, les liquides renversés, les chutes ou la mauvaise utilisation; les réparations non autorisées, les modifications ou les sceaux de garantie brisés; les problèmes logiciels, les logiciels malveillants, les modifications du système d'exploitation ou la perte de données (veuillez sauvegarder régulièrement vos données); ainsi que les dommages signalés après le délai d'inspection d'un jour ouvrable décrit ci-dessus.

Recours : si un défaut couvert survient pendant la période de garantie, nous pouvons, à notre discrétion, réparer le produit, le remplacer par un article équivalent ou en rembourser le prix d'achat.

Logiciels. Nous ne vendons pas de logiciels et n'offrons aucune garantie ni aucun soutien de quelque nature que ce soit à l'égard des logiciels. Tout système d'exploitation ou autre logiciel préinstallé sur un appareil est fourni strictement « tel quel ».

Perte de données et sécurité. Merchants Of Canada n'assume aucune responsabilité en cas de perte de données, de fichiers corrompus, de logiciels malveillants, de virus ou de failles de sécurité. Il vous incombe seul de sauvegarder vos propres données et de sécuriser vos appareils.

Garantie sur le matériel seulement. La garantie standard est de 30 jours, couvre uniquement le matériel et ne se prolonge pas au-delà de 30 jours, sauf confirmation écrite pour un article précis. Certains produits indiquent une garantie plus longue sur leur propre page. Pour ces articles, la garantie indiquée sur la page du produit s'applique plutôt.

3. Produits défectueux

Si vous croyez qu'un produit est défectueux, communiquez avec nous pendant la période de garantie avant de retourner quoi que ce soit. Si nous confirmons qu'un retour est nécessaire, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous. Une fois l'article reçu et testé :

• si un défaut est confirmé, nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons comme décrit ci-dessus;
• si le produit fonctionne comme prévu, le remboursement sera réduit de deux frais d'expédition : les frais d'expédition initiaux et le coût de l'étiquette de retour que nous avons fournie.

4. Retours pour toute autre raison

Si vous avez simplement changé d'avis, ou si le produit ne répond pas à vos attentes ou à vos besoins de performance, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison, aux conditions suivantes :

• Vous devez communiquer avec nous et obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
• L'article doit être dans son état d'origine, avec son emballage d'origine, ses manuels, ses câbles et ses accessoires.
• Vous assumez tous les frais d'expédition, soit l'expédition initiale, qui n'est pas remboursable, et l'expédition de retour.
• Les articles ouverts sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 10 % couvrant l'inspection et le remballage.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux : les articles commandés sur mesure ou configurés spécialement, les logiciels et les licences, les consommables, ainsi que les articles endommagés, modifiés ou incomplets après la livraison.

6. Comment retourner un article

Écrivez à sales@merchantscanada.com ou téléphonez au 416-638-1515 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et utilisez un service d'expédition avec suivi. À moins que nous ayons fourni l'étiquette de retour, vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Les retours effectués sans autorisation peuvent être refusés.

7. Remboursements

Nous inspectons les articles retournés dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation, moins les déductions applicables décrites ci-dessus.

8. Nous joindre

Merchants Of Canada, North York (Ontario). Courriel : sales@merchantscanada.com | Téléphone : 416-638-1515